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Ihr habt ein Problem, Fragen oder Anmerkungen?

Zögert nicht, uns direkt anzuschreiben. Wir unterstützen Euch gerne. 

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Ihr möchtet Euren Workplace bei Lemona anbieten? 

Bitte zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, kennenzulernen.

👉contact@lemona-workplace.com

Ich bin Bucher. 

Wie kann ich einen Space oder einen Service buchen?

Sobald Du einen Workplace gefunden hast, der dir gefällt, kannst du diesen über den Buchungsbutton buchen bzw. anfragen. Wir prüfen deine Anfrage in kürzester Zeit und schicken dir ein individuelles Angebot zu. Sobald du dieses Angebot bestätigst, hast du den Raum verbindlich gebucht. Falls der gewünschte Raum in deinem gewünschten Zeitraum nicht frei ist, senden wir dir natürlich Alternativen zu.

Wie hoch ist die Gebühr für Bucher?

Lemona erhebt keine Gebühr von den Buchern.

Ich habe keinen Workplace gefunden, der mir gefällt. Welche Möglichkeiten habe ich?

Du hast nicht das Richtige gefunden? Kein Problem! Schickt uns einfach eine E-Mail. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Dir melden und den richtigen Raum für Euch finden.

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Schreibe uns dazu einfach eine Mail mit deiner Buchungsnummer zu, wir kümmern uns um alles Weitere. Je nach Stornierungsbedingungen des Anbieters können jedoch trotzdem Kosten auf dich zukommen.

Wie kann ich eine Buchung aktualisieren?

Du möchtest deine Buchung um einen weiteren Service ergänzen oder vielleicht seid Ihr nun doch mehr Personen als ursprünglich gedacht? Kein Problem, sende uns eine Mail mit deiner Buchungsnummer und wir aktualisieren, falls möglich, dein Angebot.

Wie kann ich eine Buchung wiederholen?

Wir freuen uns! Du warst mit unserem Service zufrieden und möchtest den Raum gleich ein zweites Mal buchen? Kein Problem. Sende uns eine Buchungsanfrage und wir reservieren dir den Raum auch gerne ein zweites oder drittes Mal.

Wie erhalte ich eine Stornorechnung?

Nachdem Du eine Buchung per E-Mail storniert hast, erhältst Du auf jeden Fall eine Stornorechnung. Diese wird an die Mailadresse gesendet, die Du für den Buchungsprozess verwendet hast. Wichtig, denke daran, dass in diesem Fall Stornierungskosten auf dich zukommen können.

Bekomme ich eine E-Mail, wenn ein Standortanbieter auf meine Anfrage oder Nachricht antwortet?

Ja, du solltest eine E-Mail von uns erhalten haben. Überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Sollte auch dies nicht funktionieren, schreibe uns bitte an contact@lemona-workplace.com, damit wir prüfen können, ob es Probleme gibt.

Wie erhalte ich Zugriff auf die genaue Adresse und den Raum?

Sobald deine Buchung bestätigt ist, erhältst du alle notwendigen Informationen, wie die genaue Adresse und den Zugang via E-Mail.

Ist es möglich, einen Space vor einer Buchung zu besuchen?

Ja, bitte teilen Sie uns in Ihrer Buchungsanfrage mit, ob Sie es vorab besichtigen möchten. Insbesondere bei Büros ist es sicher von Vorteil, eines oder mehrere vor der Buchung zu besichtigen. Wir arrangieren dann gerne eine Besichtigung.

Mir gefällt dieser Space und ich möchte ihn buchen, ist er verfügbar?

Bitte stelle eine konkrete Buchungsanfragen über unser Online-Plattform. In dem du auf den Buchungsbutton klickst, öffnet sich eine Form, indem du alle Angaben machen kannst, wie Datum, Uhrzeit, Dauer und Personenanzahl. Sobald der Anbieter diese erhält, bekommst du Bescheid ob die Räumlichkeit wie gewünscht verfügbar ist.

Haben die Spaces Einschränkungen?

Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Buchungsanfrage Informationen über Ihre Veranstaltung mit, damit wir sie an den Anbieter weiterleiten können. Wir gehen davon aus, dass Sie sich in allen Räumen unserer Anbieter ordnungsgemäß verhalten werden. Nähere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Vertrag mit dem Anbieter. Bitte lesen Sie diese sorgfältig.

Was ist eine Reinigungsgebühr und wann wird sie erhoben?

Die Reinigungsgebühr ist in der Buchung erhalten, sodass du den Raum sauber und gepflegt zu deiner Veranstaltung vorfindest.

Kann ich zusätzliche Bilder erhalten?

Ja, sende uns gerne deinen Wunschspace an contact@lemona-workplace.com und wir lassen dir gerne mehr Bilder zukommen.

Ist es möglich, einen Space für nur ein paar Stunden zu buchen?

Je nach Anbieter können Räumlichkeiten auch für ein paar Stunden gebucht werden. Bitte gebe deinen Wunschzeitraum in der Buchungsanfrage an und wir überprüfen es gerne für dich. 

Wie kann ich Buchungsinformationen weitergeben oder herunterladen?

Bei erfolgreicher Buchung, erhältst du von uns eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Daten die du als PDF weiterleiten oder herunterladen kannst.

Wie kontaktiere ich einen Anbieter?

MIt der Buchungsbestätigung erhälst du natürlich auch die Kontaktdaten und deinen Ansprechpartner deiner Räumlichkeit.

Was passiert, wenn eine Räumlichkeit während einer Buchung beschädigt wird?

Dies ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich, schaue dazu bitte einmal in deinen Nutzungsvertrag mit dem Anbieter. Bei Beschädigungen stimme dich bitte mit dem Anbieter ab, wie der Schaden behoben werden kann.

Wann erhalte ich eine Rechnung für die Buchung und wie kann ich bezahlen?

Mit der Buchungsbestätigung erhälst du eine Rechnung von dem Anbieter. Diese kannst du entweder per Überweisung oder vor Ort begleichen.

Wann ist die Zahlung fällig?

Nach erfolgreicher Buchung, erhälst du eine Rechnung über die Gesamtkosten und den Zeitraum, indem die Rechnung zu begleichen ist. Ihr könnt die Rechnung entweder per Banküberweisung oder vor Ort bezahlen.

Ich bin Anbieter.

Wie kann ich meinen Workplace bei Lemona anbieten?

Schön, dass wir dein Interesse wecken konnten. Schreibe uns gerne eine Mail an contact@lemona-workplace.com und wir vereinbaren ein Kennenlernen.

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können Ihre Registrierung hier. Geben Sie alle Ihre Daten ein und klicken Sie auf "Konto erstellen".

Wo kann ich mich einloggen?

Sie können sich jederzeit anmelden hier.

Wie funktioniert der Buchungsvorgang?

Der Nutzer stellt über die Online-Plattform eine Buchungsanfrage zur Nutzung eines flexiblen Arbeitsraumes und/ oder zusätzliche Services für einen bestimmten Zeitraum an uns.

Wir leiten die Buchungsanfrage an dich weiter. Du prüfst die Buchungsanfrage und Kapazitäten und gibst uns eine Rückmeldung, in der du die Buchungsanfrage „bestätigst“ oder „ablehnst“. Bitte erstelle ein Angebot zu der Buchungsanfrage und möglichen, angefragten Services und übersende dies zusammen mit der Bestätigung. Um einen optimalen Kundenservice bieten zu können, erfolgt die Rückmeldung auf die Buchungsanfrage innerhalb max. 24 Stunden. Bitte beachte: Um unserem Kunden ein wenig Bedenkzeit geben zu können, gilt das Angebot für 5 Tage. Nach Ablauf der 5 Tage ist es nicht mehr gültig. Wir leiten alle Dokumente an den Nutzer weiter.

Sobald der Nutzer die Buchung final bestätigt, übermitteln wir dir die Kontaktdaten des Nutzers. Mit dieser Buchungsbestätigung willigst du automatisch der Vermittlung durch Lemona ein und eine Provision wird fällig.

Ihr formuliert und einen Nutzungsvertrag bzw. Mietvertrag und eine Rechnung auf Basis des Angebots mit den Kontaktdaten des Nutzers im Dateiformat „PDF“ und übermittelt diese an Lemona. Lemona übermittelt die Dateien inklusive der Buchungsbestätigung an den Nutzer.

Mit dieser Übermittlung der Buchungsbestätigung und notwendiger Dateien kommt ein zahlungspflichtiger Vertrag zwischen Nutzer und Anbieter zustande, es sind keine zusätzlichen Unterschriften notwendig.

Die Zahlung wird zwischen dem Anbieter und dem Nutzer direkt per Überweisung oder vor Ort abgewickelt. Lemona haftet gegenüber dem Anbieter nicht für Leistungsstörungen des Nutzers.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meinem Account oder meinen Funktionen habe?

Es ist uns wichtig, dass wir Euch mit unserer Plattform unterstützen. Wenn Ihr  Probleme, Fragen oder Feedback habt, sendet uns bitte eine E-Mail an: contact@lemona-workplace.com. oder schreibt eine E-Mail an Euren direkten Ansprechpartner:in. Eure:n Ansprechpartner:in findet Ihr in Eurer Begrüßungsmail, die Ihr anfang von Lemona erhalten habt. In sehr dringenden Fällen, schreibt bitte unbedingt "Dringend" in die Betreffzeile, sodass wir Eure Anfrage mit Priorität behandeln können. 

Wie kann ich eine Location oder Räumlichkeit hinzufügen?

Sobald Ihr Euch erfolgreich registriert habt, könnt Ihr Eurem Profil  Standorte und Räume, wie z. B. Besprechungsräume, Schreibtische usw., hinzufügen.

Wie kann ich eine Location oder Räumlichkeit updaten?

Gehe dazu in deinen Account, wähle den Raum oder die Location aus in dem du Informationen ändern oder ergänzen möchtest und ergänze deine Informationen.

Was wird als "Raum" betrachtet?

Vollständige und in sich abgeschlossene Räume sowie flexible Arbeitsorte wie einzelne Schreibtische, Besprechungsräume, Workshopräume, Veranstaltungsräume, Veranstaltungsorte wie Seminarhotels etc.

Was muss ich als Anbieter:in beachten?

Die Nutzer können kostenlos auf unsere Plattform zugreifen und die für sie relevanten Angebote einsehen. Als Anbieter verpflichten Sie sich, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Für etwaige Abweichungen sind Sie gegenüber dem Nutzer allein verantwortlich. Dies gilt auch für Änderungen der Preise.

Wie kann ich einen Raum oder Standort deaktivieren?

Um einen oder alle deine Venues und Räumlichkeiten zu deaktivieren, kontaktiere bitte unser Team.

Bitte denkt daran, uns mit Eurer Anfrage auch Eure E-Mail Adresse zu senden, mit der Ihr Eurer Profil erstellt habt. So kann unser Team euch direkt zuordnen. Gleiches gilt auch, wenn ihr Euch dafür entschieden habt, Euren Account zu deaktivieren. 

Wie funktioniert die Direktbuchung?

Wir arbeiten gerade noch an einer Umsetzung dieser Funktion. Ab 2024 stellen wir in unserer Online-Plattform ein Raumbuchungssystem oder eine mögliche Verknüpfung zu deinem vorhandenen Raumbuchungssystem zur Verfügung, in dem der gesamte Buchungsvorgang zwischen dem Anbieter und dem Nutzer über die Online-Plattform abgewickelt und vereinfacht wird. Wir werden dich informieren, sobald Direktbuchung möglich ist.

Was kostet es mich, Teil von Lemona zu sein?

Die Registrierung ist kostenlos und auch die Veröffentlichung Ihrer Standorte und Räume ist zeitlich unbegrenzt kostenlos. Sobald eine erfolgreiche Buchungsbestätigung vorliegt, beträgt die Vermittlungsprovision für den gesamten Buchungszeitraum 10% des Nettonutzungsentgelts für Räume und 16% des Nettonutzungsentgelts für flexible Arbeitsräume.
Der in Ihrer Beschreibung auf der Online-Plattform angegebene Preis muss die Vermittlungsprovision enthalten. Die Vermittlungsprovision versteht sich zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Wie funktioniert die Bezahlung nach einer erfolgreichen Buchung?

Du wirst direkt vom Nutzer gezahlt. Wir stellen dir monatlich eine einheitliche Rechnung über sämtliche Vermittlungsvorgänge in dem betroffenen Zeitraum, wobei jeweils die Provision für die gesamte, zwischen dem Anbieter und dem Nutzer, vereinbarte Nutzungszeit berücksichtigt wird.

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